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巫山局推进消费维权工作

为持续优化市场消费环境,提高人民群众获得感、幸福感、安全感,巫山局立足监管和维权职能,采取四项措施,切实强化消费维权工作,全力打造安全放心消费环境。

一是抓消费教育引导工作。围绕3·15 “品质消费、美好生活”主题,组织开展识假辨假品质消费体验、消费咨询系列活动,向消费者传递消费技巧、普及法律法规。利用地方媒体平台,按季度向社会通报消费投诉情况,发布消费警示,公布投诉热点,引导消费者理性消费、高效维权。同时,针对老年群体、未成年消费者群体及农村消费者,组织开展消费讲座、消费案例联展进校园、进社区、进农村集贸市场活动,提高消费重点人群自我保护能力。今年以来,共组织开展各类消费宣传咨询活动6场次,发布消费警示5期、通报公示消费投诉情况3次,举办消费讲座1次、进校园4次。

二是抓放心消费创建工作。围绕巫山旅游提档升级目标,以点带面稳步推进“一一十百”放心消费示范经营户创建,安排专人深入城区、景区景点及中心乡镇市场主体进行行政指导,签订诚信经营承诺书,引导相关市场主体在质量安全、品牌维护、优质服务、纠纷调处等方面示范引领。今年以来,已发放张贴放心消费创建宣传单1000余份,会同20余个县级部门筛选公示首批放心消费创建示范单位15户。

三是抓重点商品抽检工作。完善商品质量监管长效机制,在摸排调研基础上合理确定商品抽检区域、对象、品种、批次、时间,对涉及消费者人身、财产安全的商品实施重点监测,提升抽检工作针对性和靶向性。今年以来,结合环保督查、消防电气火灾、建材市场等专项整治行动,共抽检汽、柴油47批次,电动自行车8批次,室内地板砖8批次,检出不合格商品8批次,依据抽检结果立案查处不合格商品案件8件,有效规范了相关行业领域经营秩序。

四是抓投诉举报调处工作。畅通消费投诉举报渠道,因地制宜将消费维权服务向旅游行业、电商网络平台、农村市场拓展,提高消费纠纷就近就快处理能力,辖区累计设立12315村级投诉联络站128个,大型超市、加油站、酒店消费投诉服务站57个,实现城区半小时、乡镇两小时现场维权目标。健全消费纠纷和解直通直联机制,指导新世纪巫山店、两江假日酒店等4户企业建立健全商品质量和服务规范承诺、消费环节经营者首问负责、“先行赔付”等工作制度,促进消费纠纷源头化解。今年以来,该局共受理消费投诉举报247件,及时办结率100%,为消费者挽回经济损失20余万元。(巫山局供稿)

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